Condiciones Generales de Contratación y Uso
Prestadoras del servicio: Mirian Martínez y Noelia Díaz (DIMA b2b — servicios de asistencia operativa, transformación digital y soporte B2B).
Ámbito de aplicación: servicios profesionales subcontratados para empresas, pymes, autónomos, particulares y emprendedores.
Horario operativo: lunes a viernes, de 9:00h a 20:00h, según calendario laborable peninsular español.
1. Objeto del contrato
El presente documento establece las Condiciones Generales de Contratación y Uso que regulan la prestación de servicios de asistencia operativa, soporte técnico Helpdesk, diseño web, marketing digital, gestión administrativa y consultoría de transformación digital ofrecidos por las Prestadoras a sus clientes (en adelante, "el Cliente"). La contratación de cualquiera de las modalidades implica la aceptación plena y sin reservas de los términos aquí estipulados.
2. Modalidades de contratación y planes
El servicio de gestión externalizada se articula bajo la modalidad de Bolsa de Horas Mensual, flexible entre cualquiera de las prestaciones incluidas en el catálogo de servicios. Se ofrecen dos modalidades de contratación:
- Contratación puntual (mes a mes): acceso al servicio para un mes específico, finalizando el compromiso al término del periodo facturado, sin obligación de permanencia, o cuando se completen las horas incluidas en el plan.
- Contratación anual con compromiso de permanencia: suscripción por un periodo mínimo de 12 meses consecutivos, que aplica un 20% de descuento sobre la tarifa mensual vigente.
| Plan | Capacidad mensual | Tarifa mes puntual (+IVA) | Tarifa anual -20% (+IVA/mes) |
|---|---|---|---|
| Plan Despega | Hasta 15 horas / mes | 180€ + IVA | 144€ + IVA / mes |
| Plan Impulso | Hasta 40 horas / mes | 480€ + IVA | 384€ + IVA / mes |
| Plan Avanzado | Hasta 80 horas / mes | 960€ + IVA | 768€ + IVA / mes |
Al margen de estos planes de horas, DIMA b2b ofrece también proyectos de transformación digital a medida (desde 1.995€ + IVA, más mantenimiento desde 150€ + IVA/mes), presupuestados de forma individual según el alcance de cada proyecto.
PRECIOS IVA INCLUIDO
| Plan | Capacidad mensual | Tarifa mes puntual | Tarifa anual -20% |
|---|---|---|---|
| Plan Despega | Hasta 15 horas / mes | 217,80€ IVA incluido | 174,24 € IVA incluido |
| Plan Impulso | Hasta 40 horas / mes | 580,80€ IVA incluido | 464,64 € IVA incluido |
| Plan Avanzado | Hasta 80 horas / mes | 1.161,60€ IVA incluido | 929,28 € IVA incluido |
3. Reglas de uso de la bolsa de horas
Con el objetivo de garantizar una atención óptima y ordenada, el cómputo y consumo de la bolsa de horas se regula bajo las siguientes condiciones:
- Carácter no acumulable: la bolsa de horas asignada corresponde estrictamente al mes natural o periodo de facturación mensual. Las horas no consumidas durante el mes correspondiente caducan al finalizar el periodo y no se acumulan ni traspasan a meses posteriores, salvo decisión expresa de DIMA b2b.
- Distribución de horas: las horas contratadas se distribuyen a lo largo del mes según la planificación acordada al inicio del periodo entre el Cliente y las Prestadoras, ya sea en cuotas semanales o en función de hitos concretos del proyecto.
- Servicios fuera de catálogo: el servicio no trabaja bajo la modalidad de comisiones por ventas o resultados. Para proyectos especializados, desarrollos complejos o dedicación en exclusiva que superen la operativa habitual, se requerirá una consulta previa y presupuesto a medida.
- Renovación: cada plan mensual o anual finaliza al completar las horas incluidas o el periodo correspondiente, salvo acuerdo de horas extra. Para la renovación se requiere un preaviso de 15 días.
4. Excedentes de horas y regularización
En caso de que las necesidades operativas del Cliente durante un mes determinado superen la bolsa de horas contratada, el Cliente dispondrá de dos alternativas:
- Facturación de horas extraordinarias: el exceso de tiempo trabajado sobre el límite de la bolsa contratada se factura a una tarifa fija de 24€ + IVA por hora adicional. Las horas extraordinarias se contabilizan en tramos mínimos de 15 minutos y se incluyen en la factura correspondiente al siguiente ciclo de facturación.
- Cambio de plan (upgrade): el Cliente puede solicitar la migración inmediata a un plan de mayor capacidad (por ejemplo, de Plan Despega a Plan Impulso) abonando la diferencia correspondiente del plan superior.
5. Exclusiones explícitas del servicio
El catálogo de servicios de asistencia administrativa y operativa excluye expresamente la realización de actividades reservadas a gestorías o asesorías fiscales/laborales oficiales, tales como:
- Liquidación y presentación de impuestos (modelos de IVA, IRPF, Impuesto de Sociedades, etc.).
- Confección de nóminas, tramitación de altas/bajas en la Seguridad Social o contratos laborales.
- Llevanza de la contabilidad oficial mercantil y formulación de cuentas anuales.
6. Condiciones financieras y forma de pago
- Momento del pago: la bolsa de horas mensual (tanto en modalidad puntual como en suscripción anual) se abona de forma prepago al inicio de cada periodo mensual contratado. Los proyectos de transformación digital se facturan según las condiciones acordadas en el presupuesto correspondiente.
- Facturación de excedentes: los excesos de horas facturados a 24€ + IVA/hora se liquidan al término del mes natural correspondiente.
- Impuestos aplicables: todas las tarifas publicadas están expresadas en euros y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se aplicará al tipo legal vigente en el momento de emisión de la factura.
7. Horario de cobertura y comunicaciones
La prestación operativa se desarrolla de lunes a viernes en horario de 9:00h a 18:00h, ajustándose al calendario oficial de días laborables y festivos nacionales de España. Las comunicaciones se centralizan a través de correo electrónico, WhatsApp, plataformas de gestión de tareas y videoconferencias programadas.
